fiche métier : Direction d’exploitation en assurance

Code du métier/emploi: K 1201

Appellation principale: Direction d’exploitation en assurance

 

Autres appellations :

– Chef de département expertise en assurance – Chef de département IARD en assurance – Chef de département prévention en assurance – Chef de département production en assurance – Chef de département sinistre en assurance – Chef de département transport en assurance – Chef de service assurance de personne – Chef de service indemnisation en assurance – Chef de service prévention en assurance – Chef de service production assurance de personne – Chef de service production en assurance – Chef de service production marine en assurance

– Chef de service sinistre en assurance – Chef de service sinistre marine en assurance – Directeur d’agence en assurance – Directeur de la prévention en assurance – Directeur des indemnisations en assurance – Directeur production en assurance – Directeur réassurance – Responsable d’agence en assurance – Responsable de département en assurance – Responsable de service production en assurance – Responsable de service souscription en assurance – Responsable d’équipe règlement sinistres en assurance

 

NAME :

Code métier : K 1201
Famille de métier / Fiche: Direction d’exploitation en assurance
Domaine : 2- Assurances
Secteur : K – BANQUE , ASSURANCES IMMOBILIER

Définition du métier/emploi:

Coordonne ou supervise les activités d’un établissement d’assurances(direction, service, …) selon la stratégie de la compagnie (objectifs commerciaux, procédures qualité, …) et la réglementation de l’assurance.
Peut apporter une expertise selon la spécialisation du département/service (IARD, responsabilité civile,sinistres, prévoyance, réassurance/coassurance, transport, bâtiment, …).

Accès à l’emploi/ métier :

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme universitaire en sciences économiques, commerciales (Commerce International, Economie Internationale, Economie monétaire et Bancaire, Economie Quantitative, Marketing, Economie des assurances, Economie internationale, Economie monétaire et bancaine, Economie quantative, Finance et commerce international, Marketing bancaire, Marketing des services, droit, Droit Privé, Droit public , Droit administratif, Droit de la famille, Droit des affaires, Droit penal et sciences criminelles,…) une formation en assurance peuvent être exigés.

Conditions d’exercice du métier :

L’activité de cet emploi/métier s’exerce au sein de sociétés d’assurances (compagnies, mutuelles, …) en relation avec différents interlocuteurs (juristes, comptables, avocats, experts, …).
Elle peut varier selon le service (production, règlement, …) et le secteur (assurance vie, santé, …).

Lieu de travail :

– Caisse de retraite
– Compagnie d’assurance/réassurance
– Cabinet de courtage en assurances

Les Activités :
Activité 1 : Déterminer les objectifs du service et organiser le déroulement des activités (planning, …)	Activité 2 : Suivre les tableaux de bord d’activité (application des procédures, atteinte des objectifs, …) et proposer des axes d’améliorations	Activité 3: Apporter un appui technique aux équipes et mettre en place des actions correctives en cas de dysfonctionnements
Activité 4: Traiter des dossiers spécifiques (litiges, réclamations, dossiers en contentieux, …) ou transmettre à des services spécialisés

 

Les tâches :
Tâches 1 : Réaliser les opérations de gestion d\’un service/groupe/département: Gestion Production Gestion Sinistre Gestion Souscription	Tâches 2 : Gérer un service/groupe/département intervenant en: Assurance dommages/sinistres Assurance vie Epargne/prévoyance Retraite Santé	Tâches 3 : Définir la stratégie et les modalités d’organisation des activités (budget, recrutement, formation, marketing, objectifs commerciaux, …) de la structure
Tâches 4 : Mener des actions d’information et de promotion de l’établissement lors d’événements professionnels (salons, …) ou de reporting auprès d’instances de décision (conseil d’administration, …)	Tâches 5 : Procéder à l’élaboration et au développement des documents et des procédures de gestion (polices d’assurances, guides, les textes des clauses générales, …)	Tâches 6 : Suivrel’évolution et le développement des produits d’assurance sur le marché en concertation avec la cellule commerciale

 

Compétences :

 

Savoir :
Les connaissances de base	Les connaissances spécifiques
– Principes de la relation client – Management – Droit des assurances – Droit fiscal – Droit du travail – Droit de la sécurité sociale – Réglementation des produits d’assurances – Gestion administrative – Gestion comptable – Logiciel de gestion clients	– Produits d’assurance vie – Produits d’assurance dommages – Produits d’assurance épargne – Produits d’assurance prévoyance – Produits d’assurance retraite – Produits d’assurance santé – Produits d’assurance individuelle – Produits d’assurance collective pour salariés – Produits d’assurance collective multirisques – Recommandations AMF – Normes qualité – Analyse des risques – Techniques commerciales – Gestion des Ressources Humaines – Législation sociale – Techniques pédagogiques

 

Savoir-faire
Les pratiques de base	Les pratiques spécifiques
– Définir une stratégie commerciale – Suivre des indicateurs – Déterminer des mesures correctives – Contrôler les procédures de traitement des contrats, des sinistres – Proposer des axes d’amélioration – Assurer la qualité des souscriptions en assurance – Mettre en place des actions correctives et préventives – Développer un réseau de partenaires – Réaliser une gestion administrative – Réaliser une gestion comptable	– Proposer des produits d’assurance à un client – Réaliser une activité nécessitant la certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) – Concevoir une procédure de traitement de sinistre – Conseiller un client en matière de gestion d’assurance – Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations …) – Définir des besoins en ressources humaines – Animer une formation

 

SAVOIR-ETRE :
Les attitudes de bases	Les attitudes spécifiques
– la communication – L’organisation – le travail en équipe – les compétences sociales- l’adaptabilité	– la pensée critique – la créativité – la communication interpersonnelle – la personnalité amicale – toujours ponctuel.